韩国皇涩电影剧情介绍:惊喜需求,恰恰相反,满足程度低或不满足,也不会不满意,满足程度高则会非常满意,如员工特卖、免费福利之类的活动。期望需求则介于基本需求和惊喜需求之间,需求满足程度与满意度关联性不大。但如果需求满足了,那满足程度与满意度呈现指数级的正相关。餐厅服务就是一个标准的期望需求,有或没有对员工的满意度有一定影响,但做得好与不好,对满意度影响非常大。那么如何管理针对需求的预期呢?可以采取以下几个策略。1.采用分级服务标准(1)分别针对基本需求、期望需求和惊喜需求,推出相对应的基础服务标准、期望服务标准和惊喜...